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客戶服務

 

   

我公司在售后服務上做出以下承諾:
(1)、我方將成立專門項目組,實行項目經理負責制,項目經理全程負責項目的實施(嚴格按照合同要求),安裝期間自覺遵守監理方和業主方的管理規定。
(2)、貨物到場后按貴方要求及時安裝調試,不拖安裝工期。
(3)、產品安裝完畢,提供貼心保姆式的售后服務,包括:免費提供專業技術培訓,以便貴校人員掌握系統的操作和常見故障的簡單維護。學習期間,如果學員不能有效掌握使用技術,我們將不準其結業,直至完全學會;
(4)、對產品硬件質量我公司將實行一年的免費保修、包換服務:保修期內,非人為原因造成的質量問題,我公司均承諾免費保修或更換。終生維修,只收成本費;軟件系統實行三年的免費保修服務。
(5)、產品投入使用之后,安排專人負責客戶的售后服務工作,及時解決產品操作過程中的問題;
(6)、待用戶熟悉產品后,我們將實行定期的走訪式服務,及時了解貴校的使用情況;
(7)、售后服務反應:我公司在廣西設有售后服務點,將實行7×24小時的金牌服務模式,任何時間出現問題或有技術疑問,五分鐘之內必須答復,如不能解決,換上備用模塊供用戶使用(不影響用戶生活),修好后送回。我公司同時在總部設有網上問題處理數據庫,可由我公司的任何一位工程師在接到問題反饋且自身無法直接解答時,將有關問題通報我公司網上問題處理中心,將問題升級,最高可升級到該相關模塊的研發項目組進行處理,以便提高服務請求的追蹤和反應速度。
(8)、客戶跟蹤、技術升級制度:
●建立客戶檔案,指定專人負責客戶跟蹤服務。
●產品升級:凡我公司的新老用戶都將優先享受到產品軟件免費升級的優惠,讓您使用的產品在技術上始終處于領先地位。
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